Понедельник, Апрель 13, 2020 - 8:07am
Местоположение:
Уважаемые клиенты!
Компания Hunter продолжает прилагать все возможные усилия для преодоления трудностей, связанных с глобальной пандемией COVID-19. Я бы хотел лично поделиться некоторыми важными новостями о реорганизации работы нашей службы поддержки и жизненно важных шагах, предпринятых для защиты сотрудников компании, занимающихся изготовлением наших высококачественных продуктов.
Основным приоритетом для нас остается обеспечение безопасности нашего персонала и внесение своей лепты в замедление распространения коронавируса. Для более эффективного достижения этих целей мы успешно переместили сотрудников всех подразделений по работе с клиентами, службы технической поддержки, отделов разработки, маркетинга, управления продажами и специалистов, выполняющих административные функции, в изолированные помещения за пределами нашего комплекса в г. Сан-Маркос. Кроме того, мы определили перечень локальных мероприятий, направленных на защиту персонала, работающего на производстве и в сфере логистики. К ним, в частности, относятся:
- Соблюдение жестких правил социального дистанцирования во всех зонах
- Предоставление, в случае необходимости, дополнительных средств индивидуальной защиты (перчатки, маски)
- Привлечение медицинских работников для контроля температуры наших сотрудников и отслеживания состояния их здоровья непосредственно на местах
- Уборка и дезинфекция мест общего пользования, а также поверхностей, с которыми сотрудники компании контактируют чаще всего
За неуклонным соблюдением установленных правил охраны здоровья и обеспечения безопасности кроется наше искреннее желание гарантировать оптимальный уровень поддержки с одновременным ограничением объема личных контактов. В дополнение к обеспечению дальнейших поставок продукции я поставил нашим специалистам задачу приступить к обучению и переподготовке с использованием инструментов для проведения виртуальных собраний. Я горжусь тем, насколько быстро они адаптировались к сложившейся ситуации. По имеющимся данным, наши лучшие в отрасли инструменты позволяют удовлетворить ваши ключевые потребности в обучении и оказании поддержки: в марте нагрузка на наш сайт с бесплатными тренингами возросла на 51%, на сервис My List компании Hunter — на 500%, My List компании FX Luminaire — на 160%, а количество просмотров видеороликов увеличилось на 81%.
Обстановка, обусловленная распространением COVID-19, привела к возникновению новых сложностей. Мы столкнулись с задержками и перебоями в поставках от наших партнеров по всему миру. На всех производственных объектах и в структурных подразделениях, отвечающих за дистрибуцию, мы продолжали интенсивно работать для удовлетворения имеющегося спроса на продукты для систем полива. Что касается изделий для систем освещения, мы активно взаимодействуем с местными властями и руководством штата, чтобы обеспечить четкое понимание критической важности нашей деятельности. Несмотря на то, что мы по собственной инициативе приостановили производство, у нас есть запасы светильников и контроллеров систем освещения, которые мы можем быстро отправить вам, для удовлетворения возникших потребностей. Пока мы работаем над разрешением этой ситуации, наши специалисты проводят инвентаризацию для подбора заказанных продуктов, замены ламп в светильниках и формирования предложений по замене определенных товаров на изделия с аналогичными характеристиками. Местные менеджеры по продажам с радостью предоставят вам всю необходимую информацию о наличии продуктов и профессиональные рекомендации по поводу замены соответствующих изделий.
В условиях разразившегося кризиса я убедился в поразительной устойчивости нашей отрасли и коллективной ответственности за безопасное удовлетворение важнейших нужд. Я стал свидетелем того, как наш бизнес переходит с уровня заключения сделок на дружеские и семейные отношения с заботой друг о друге. Я очень рад этому и благодарю вас за превращение нашей отрасли в нечто совершенно уникальное.
Я уверен, что мы быстро оправимся от возникших неприятностей и станем еще сильнее. Можете быть уверены в том, что после возвращения к нормальному положению дел компания Hunter Industries всегда будет рядом с вами, поставляя продукты мирового класса и предоставляя комплексные услуги по обучению. Наконец, я хотел бы предложить вашему вниманию несколько снимков нашей невероятной команды, которая оказывает вам необходимую поддержку и одновременно вносит свой вклад в борьбу с распространением коронавируса.
Желаю вам неизменно крепкого здоровья и успехов как во время этого кризиса, так и после его завершения.
Джин Смит (Gene Smith)
Руководитель подразделения ландшафтного полива и наружного освещения
