Lunes, Abril 13, 2020 - 8:07am
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A nuestros apreciados clientes:
En Hunter, continuamos trabajando a pesar de las grandes dificultades impuestas por la pandemia mundial de COVID-19. Quería compartir algunas noticias importantes sobre cómo hemos perfeccionado nuestra atención al cliente al tiempo que protegemos a nuestros empleados, responsables de fabricar productos de primera calidad.
Nuestra prioridad sigue siendo la seguridad de nuestros equipos al tiempo que ponemos nuestro grano de arena para mitigar la propagación del virus. Para alcanzar estos objetivos, hemos reubicado con éxito todas las funciones de atención al cliente, servicio técnico, ingeniería, márketing, dirección de ventas y administración a entornos aislados fuera del campus. Además, hemos instaurado numerosas medidas para proteger a nuestros equipos de fabricación y logística en el lugar de trabajo, entre ellas:
- Reglas estrictas de distanciamiento físico en todas las zonas
- Equipo de protección personal adicional, incluidos guantes y mascarillas siempre que sean necesarios
- Contratación de personal sanitario para monitorizar la salud de los empleados y realizar comprobaciones de temperatura
- Limpieza e higienización de zonas comunes y superficies de uso frecuente
Siguiendo de cerca nuestro compromiso con la salud y la seguridad se encuentra nuestro profundo deseo de apoyarle en todo lo que podamos, limitando el contacto personal. Además de continuar entregando productos, he animado a nuestros equipos a reforzar la capacitación y formación mediante herramientas de reunión virtuales. Estoy orgulloso de la rapidez con la que se han adaptado. Los datos muestran que nuestras herramientas líderes de la industria están satisfaciendo sus necesidades de capacitación y apoyo — en marzo, el uso de nuestro sitio web de capacitación ha subido un 51%, el uso de Mi Lista de Hunter ha subido un 500%, el uso de Mi Lista de FX Luminaire ha crecido un 160%, y las reproducciones de vídeos han crecido en un 81%.
La situación de la COVID-19 también ha creado nuevos obstáculos. Hemos experimentado retrasos e interrupciones en la cadena de suministro de nuestros socios de todo el mundo. En todos los puntos de fabricación y distribución, hemos continuado la producción para respaldar toda la demanda de productos de riego. En el caso de los productos de iluminación, estamos trabajando con las autoridades locales y estatales para lograr una declaración de necesidad esencial de fabricación. Aunque detuvimos la producción de forma proactiva, contamos con luminarias de envío rápido y programadores de iluminación disponibles en almacén para satisfacer sus necesidades. Mientras resolvemos esta situación, nuestros equipos están trabajando con el inventario para que coincida con los artículos pedidos, cambiando las lámparas de las luminarias y haciendo sugerencias de sustitución de productos para artículos similares. Si necesita ayuda con la disponibilidad y recomendaciones de sustitución de productos, su responsable de ventas local es el mejor recurso.
A lo largo de esta crisis, he vuelto a observar la increíble resiliencia de nuestra industria y nuestro compromiso compartido para apoyar de manera segura de necesidades esenciales. He visto con mis propios ojos cómo nuestro negocio va mucho más allá de las ventas, e incluye a amigos y familiares que cuidan unos de otros. Le agradezco su aportación para hacer de esta industria algo realmente especial.
Confío en que nos recuperaremos de esta crisis rápidamente, y que emergeremos más fuertes que nunca. Tenga la seguridad de que Hunter Industries le acompañará a cada paso del camino, proporcionando productos de primera categoría mundial y ofreciendo capacitación a medida que regresa la normalidad. Por último, me gustaría compartir algunas imágenes de nuestro equipo excepcional, responsable de apoyarle al tiempo que ponen su grano de arena para detener la propagación del virus.
Le deseo mucha salud y éxito durante esta crisis y una vez la superemos,
Gene Smith
Presidente, Riego de jardines e iluminación exterior
